流量从200降到100多，找不到原因，咋办？

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学员问：最近流量一直在下滑，以往订单在200左右，现在只有100多点了。找不到原因，求大神指点！

龚琳老师回答：
可以进行流量分析，通过生意参谋中的经营分析中的流量分析整体店铺流量情况，和行业近期数据进行对比，发现自己的不足。也可以从自己的流量来源排行里面分析自己的流量构成，看看转化率的变化。一般来说最主要的来源为淘宝搜索流量，如果来源降低，则需要考虑优化关键词、宝贝上下架时间等。然后再分析付费流量的来源表现，看看哪个的转化率高，哪些转化率和流量在降低。通过前面的数据对比，我们还可以看看客户中心的人群画像，针对人群特点进行店铺、主图、详情的优化。

学员提问：现在做淘宝深深地感觉到没有运营方面的知识的重要性，经常会感到很无助，所以想系统的学习一下运营知识，看有很多讲课的都可以提供培训，只是不知道哪个靠谱一点。老师能不能给推荐一家呢。

龚琳老师回答：
店铺运营是一门繁琐而又非常核心的技术活，一个靠谱的运营需要具备如下基本能力：

1.汇总分析数据的能力
作为运营，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持是其最基本的能力。包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要运营具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。然后才是解决问题。

2.产品布局的能力
店铺如果没有人群定位和产品布局，只是一味地上产品、做推广、找流量，那后果必然是做得越多，死得越快。优秀的运营会根据店铺的现有情况和产品来进行布局。比如看下同款在淘宝或者天猫的销量情况、价格情况，然后找出店铺的优劣之处，再根据实际情况来调整。

3.营销策划的能力
营销策划是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。

4.营销推广的能力
合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和背后的原理还是要懂的，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。

5.沟通的能力
要有一定的沟通能力，因为运营是承接老板与下面的美工、客服等一起做事的小伙伴的关键人物。运营者必须先学会如何和老板沟通，要随时让老板知道运营在做什么，为什么做，以及预估相应的效果和损失！

目前确实有很多培训机构和个人能够提供培训指导，相对来说淘宝大学官方系列课程更加系统、专业些，更新也及时些。个人方面这个除了看能力还得看双方的沟通度了。比如说龚琳老师就很不错哦。

学员提问：老师你好。我淘宝店开店半年。前几个月都是成上升趋势。一月比一月销量好。这个月突然访客和流量暴跌。以前都是180左右的访客。天天都有单。现在只有6.70了。问的人都很少了没有违规和乱改。怎么办？

龚琳老师回答：
先初步考虑下是否存在违反淘宝正常交易规则受到平台处罚的情况，客户交易成功后对商品评价不好导致店铺服务评分下降、商品有季节销售因素，跟你卖同样商品的卖家数量 增多等外在情况影响。如无可进一步通过数据分析软件看看店铺日常流量入口的访客数据变化和之前的对比，找到流量下降的主要入口去进一步优化。然后再分析店铺单品流量的变化。除开自然流量的变化外，你之前是否有通过付费工具引流，如直通车等。如果这些工具带来的流量减少或者你根本就没有投了，也会有较大的影响。

学员提问：每天加购物车和收藏量都挺好，为什么购买的就没有呢？转化率怎么改善？
龚琳老师回答：
首先你得确认加购和收藏具体为多少才叫“挺好”。其次主要从2个角度分析：
1-没有基础销量积累和评价反馈，产品虽好但价格偏高也不行。
2-如果点击单价不高，全店有盈利，收藏加购持加，建议直通车继续投放。关于转化率主要是从产品自身详情，主图，定价的内功以及定向引流，关键词添加的精准性外功综合优化。

学员提问：快要死掉的店铺，要怎么拯救？店铺之前是交给朋友打理，都没什么时间，每天流量才20个左右。平均两天有一单。这个要如何盘活店铺？已经5星了。
龚琳老师回答：
首先把店铺产品品类重新规划整理下，根据类目行情当下热销品属性结合自己产品特点、对自己的产品进行出价及分类设置更新。
准备主打的产品可以在初期设置优惠力度大些或者给老客户做个优惠，积累下初始销量。然后进行直通车、钻展、淘客这些的基础付费引流。同时要保证旺旺经常在线，及时回复哦。