美国视频OTT产业哀鸿遍野，内容是留住用户的关键因素

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经历了文字时代、读图时代后，互联网已进入视频时代。但尚处起步阶段的视频OTT服务厂商日子并不好过，即使全球视频OTT行业的领头羊，在没有爆款节目与内容的支撑时，也面临用户流失的尴尬局面。

OTT视频服务哀鸿遍野

本周拉斯维加斯举办的国家广播电网大会（NAB）上，Park Associates公司公布了相关视频OTT厂商的相关数据。截止三月底，美国市场有101个OTT视频服务厂商，但只有5%的用户会订阅相关服务，主要集中在Netflix、Amazon和Hulu等三大公司（三巨头）所提供的服务。

其它主要“玩家”包括CBS All Access、Sling TV、HBO Now和Crunchyroll等，除了之前提到的“三巨头”，在过去的12个月，3%（相对前文提到的5%）的用户取消了订阅服务。

相比之下，Park Associates表示，截止去年年底，大约有20%的美国家庭宽带用户至少取消了一个OTT服务，相比2015年第二季度的18%有所下滑。

内容是留住用户的关键因素

Parks Associates研发部门高级总监布雷特（Brett Sappington）说：“以下几个因素加速了视频OTT用户的流失。很多时候，用户会不断尝试新的服务，在试用期结束前或在几个月内继续使用此服务，然后取消订阅。一些受欢迎的节目会吸引一批新的用户，比如HBO大热剧《权力的游戏》和WWE的全美摔跤大赛。然而这些用户并不是死忠用户，在节目结束或者用户观看我相关节目后往往会取消订阅。”

布雷特表示，从长远来看，持续的价值感知是能否留住用户的关键因素。OTT服务商需要持续为用户提供值得用户期待的服务，为他们提供留下的理由，否则用户将会“离开”，以节省开支。

去年，美国市场有33个新的视频OTT服务亮相。美国宽带家庭的OTT订阅服务率从2015年的59%上升到了64%。

用户流失是行业“主旋律”

据了解，较小的视频服务提供商有更高的流失率，尤其是相比 Netflix 和 Amazon等份额更高的厂商。用户取消订阅的理由有很多，但有一些共同点。那就是很少有线性的服务提供商，用户往往在爆款节目结束后便取消订阅。关键的服务对订阅量的提升有重要促进作用。

据统计，2015年12个月内，有将近5%的美国家庭取消了Netflix的订阅服务，这相比Q2的4%有所上升。然而，5%已经是行业内的最低流失率了，去年，流失的用户数占总数的9%。

目前，Netflix计划将其订阅价格从7.99美元每月上升到9.99美元每月，让用户在享受低价的同时也吸引收入更高的用户。但目前尚不清楚该举措对用户数有何影响。

值得一提的是，Netflix仍然是视频OTT行业的领袖，去年，美国有将近52%的住户订阅过它提供的服务。

另一家巨头Hulu情况也不容乐观，有14%的用户订阅了其服务。但有7%的用户在2015年取消了订阅，这与Q2的数据基本一致。

有将近24%的用户订阅了Amazon Prime Video服务，其中有5%的用户已取消订阅。好消息是其流失率相比去年第二季度有所降低。