歌华有线广电5G上线计划确定：4月底完成中国广电客服系统对接，率先打造5G旗舰营业厅

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中国广电集团、中国广电股份副总经理，歌华有线党委书记、董事长郭章鹏在接受中国广电新闻宣传中心专访时，就歌华有线2022年广电5G等建设后续计划做了答复。

郭章鹏表示，按照中国广电统一部署，歌华有线成立了5G工作领导小组和工作专班，全力推进相关工作：

1）确保机房交付使用，加快核心网和承载网建设。全力确保2月底北大区中心机房（通州）交付使用，市节点机房（门头沟）完成建设；3月份完成国干承载网和大区机房连接，以及两个市内核心网机房与移动代建核心网机房的互联。

2）强化与北京市通管局、三家运营商等多方沟通协调，争取4月底配合中国广电完成互联互通工作。

3）启动云BOSS升级，全面做好系统对接。4月前完成亚信云BOSS二期升级改造，同步对接中国广电5G BOSS省级公司落地建设，计划5月上旬完成所有工作。

4）按照中国广电标准，率先打造5G旗舰营业厅。按照指示，力争4月底之前将歌华有线小街桥营业厅改造升级为中国广电5G旗舰营业厅。

5）做好宣传预热准备，重构新型市场营销体系。计划3月中旬制定完成本地产品白皮书和营销手册；4月份分步有序完成品牌标识更新、市场宣传预热工作；4月中旬完成产品和营销培训，5月中旬完成产品及系统操作培训；5月上旬具备5G移动套餐、固移融合套餐电子渠道上线能力；5月份完成20家营业厅手机及5G穿戴终端的销售准备；5月底之前启动营维一体网格改造试点，营销单元下沉，指标考核下移，启动全员营销，全力确保完成用户年度发展目标。

6）紧抓广电5G契机，大力发展5G政企业务。歌华有线已经成立5G业务政企专班，与北京移动开展全面对接，在巩固存量合作基础上，围绕700MHz 5G网络深化全方位合作。

7）配合建立全国客服体系，加强本地客服建设。公司抽调多人进入中国广电5G工作专班，积极配合做好“192业务受理中心”及“升级投诉运营中心”建设工作。

本地10099建设方面，计划一季度制定完成10099与96196用户协同服务方案，完成北京电信、北京联通中继线建设；4月底完成中国广电客服系统对接，同步落实中国广电客服标准，为规模放号做好客服支撑。