机顶盒数字电视平移过程中常见问题及解决方法

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3.1图像出现严重马赛克并显示无信号
1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求；
处理办法：用数字场强仪测试信号终端盒处信号，各项指标都正常，怀疑机顶盒问题。不正常，测试进户线处指标是否正常。如果进户线处信号指标有问题，需要检查杆子下来的信号。如进户线信号正常，就需要查看内线信号是否有问题。排除内线与干线网络情况下，通过整个片区信号情况对比，怀疑广电机房输出信号是否有问题。
2、有线电视信号线与机顶盒接触不好；
3、节目源问题；处理办法：前端发的信号TS流有问题也会造成马赛克，首先要排除。
4、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题； 处理办法：更换机器处理。
3.2 开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）
1、信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；
处理办法：检查有线电视信号线两端是否接好
2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常；
3、前端节目或参数进行了修改；处理办法：重启机顶盒并重新搜索节目
4、基本参数设置是否正确(频率、符号率、调制方式)，不然会锁频失败
处理办法：重新修改参数或者恢复出厂设置搜台。杭州参数：频率299；符合率6900；调制方式64QAM；
3.3网络中存在干扰信号导致马赛克
处理办法：找到干扰源，排除故障。
故障现象举例
案例1介绍        一个用户，电网闭路线与HFC网络线在墙壁里放在一起走线的，HFC线质量不是很好，导致两个线相互之间产生干扰，使得数字频道间或数字频道和模拟频道间的非线性产物呈白噪声性质，到另一个房间是好的。
处理情况        重新拉一根明线处理
案例2介绍        良诸勾庄村旁边有一个中波发射塔引起数字电视信号波纹干扰。数源SD310：用原来AV线，每个频道画面都会有水平一条条白线闪过，整个画面有一点点波纹；摩托罗拉增强铁壳机顶盒：从右上角往左下角，大片大片水浪一样的波纹，一波波闪过，严重影响观看。
处理情况        处理办法：把视频线换成采取播控上用的黑色-3线，两头做一个莲花头，起到很好的屏蔽作用。在1.5米外看电视，基本上感觉不到有波纹，用户能接受。

3.4 加扰节目出现“无法识别卡、未授权、节目对应其它机顶盒”等提示
1、提示“无法识别卡不能使用”；
处理办法：检查智能卡方向是否插反；智能卡是否已损坏；检查智能卡类型是不是跟机顶盒里面的CA类型一致；在工厂测试里面，可以测试下，智能卡测试项是否正常；如机器问题无法读卡换机处理。
2、提示“加扰节目插入智能卡”；
处理办法：检查智能卡是否插到位；机顶盒卡座坏，换机器处理。
3、提示“节目要求机卡对应”，“智能卡已对应别的机顶盒”
处理办法：需要重新解绑，重新配对。
2、加密节目无法正确读出卡中的授权信息
处理办法：检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员
3、提示“显示没有购买此节目”；
处理办法：增值业务需要缴费，联系营业厅，发授权信息。
4、用户家机顶盒收看过程中会出现授权包丢失，“提示未授权”；
处理办法：查看授权包里是否有授权记录，需要营业厅核对用户信息，是否用户实际ID与系统里登记的ID号一致，然后由营业厅重新在线发授权信息，并要求用户开机两小时以上。在授权过程中，首先要排除用户信号问题，否则授权信息不一定会接受到。
5、判断机顶盒是否接受到授权信息办法：
配对加扰频道视频图像有没有出现，查看授权信息包有没有都接收到。
3.4开机无显示(电视机蓝屏)
1、机顶盒没有在正常工作状态，导致没有AV信号输送到电视机显示；
处理办法：查看机顶盒电源插头是否插好；电源开关是否打在ON状态；机顶盒是否处于待机状态；判断机顶盒是否在正常工作状态：查看前面板电源指示灯与数码管是否点亮；
2、没有接入或接错视音频线。
处理办法：将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端。
3、电视机没有切换到正确的AV通道；
处理办法：将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道。
5、视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路氧化或者假的AV端子）；
处理办法：更换视音频线或检修电视机的输入端子


故障现象举例
案例1介绍        一个用户家用的是没有AV孔或者假AV孔的彩电。
处理情况        建议用户购买AV转换器，使原无音、视频输入插孔的电视机，通过天线输入插座同样可以观看影视节目。连接方法：通过连接AV线，一端连接到机顶盒，另一端再连接到AV转换器输入口。经过AV转换器后，AV信号就直接变成RF射频信号，RF输出线，再连接到电视机高频头，实现用机顶盒收看电视 (有条件换新的彩电，一般不推荐使用AV转换器，相对用上效果明显图像质量变差)。
案例2介绍        目前电视机面板及遥控器上的AV转换键，不同的品牌厂商、同品牌的不同型号都有不同的设计和命名方式，确保准确找到信号源转换键，并能TV/AV之间切换，以下做简单介绍：
处理情况        AV转换键：如“信号源”、“节目源”、“信源”等。有些液晶电视机，转换的话除了按“信号源”键外，还要配合频道上下键选择具体的信号源端口，然后按一下音量+，相当于确定信号端口才能转换过去。

3.5 开机有图像无声音
1、检查音频线连接是否正确；
2、检查音频线是否有问题；处理办法：可以换一根AV三色线试一试。
3、电视机和机顶盒的音量是否为最小状态；
4、电视机和机顶盒是否按了静音；处理办法：按电视机或机顶盒静音键，取消静音
5、机顶盒声道是否设置在左声道；处理办法：按遥控器声道键，选择正确的声道。
6、如使用S端子，音频线应接在电视机的AV1输入口；
7、电视机音频口是否有问题，或者机顶盒伴音无输出；
处理办法：更换机顶盒，有可能机顶盒功放块坏掉。
3.6只有声音没有图像
1、检查视频线连接是否正确；
2、检查视频线是否有问题；
处理办法：可以换一根AV三色线试一试或者选择一根伴音线当视频线视一下。
3、电视机视频输入端子是否有问题，或者机顶盒视频无输出；
处理办法：更换机顶盒，有可能机顶盒视频转换模块坏掉。



故障现象举例
案例1介绍        机顶盒正常工作，插上电视机有图像没声音；有声音没图像。
处理情况        一个用户是液晶电视机，一组AV孔中，视频1口对应的是伴音2口，本身电视机厂家功能口标示与实际功能口不符合。简单办法：首先选择一组AV通道，用视频或者伴音线一个孔一个孔去试。

3.7部分频道无声音，或有串音
1、普通CRT电视机对声道没有自动识别功能，导致部分频道有声音，有些频道没有声音。
2、电视伴音默认在左声道，数字广播在右声道，如果“声道”设置在“立体声”状态，则有些台会出现同时有电视伴音也有广播音的状况。
处理方法：把声道设置在“左声道”（按“伴音”键切换或在“系统设置”菜单下更改）
3.8图像黑白无色彩
1、检查电视机信号源选择是否与实际连线相符。接S端子的场合要考虑断针的情形。
2、检查电视机制式选择是否正确，应该打到PAL制式（中国大陆电视制式设置为PAL/D或者AUTO。有些是图像制式和伴音制式分开设置，PAL为图像制式，D是伴音制式，有些标注为6.5M）。可以通过直接按电视机遥控器制式键或者按菜单键在系统里把制式切换到PAL制。
3、检查电视机灰度调节是否在最小值。
4、 用电视机遥控器调节电视机彩色，有可能电视机老化导致彩色失真，判定是否是电视机器问题。
5、如果DVB状态下彩色，点播状态下黑白，有可能是机顶盒故障。
6、接上机顶盒，无色彩，但是换成其他品牌机顶盒彩色恢复正常，有可能机顶盒本身硬件设计上有问题。
3.9机顶盒交流声现象
此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与STB连接后，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。
处理方法：
1、在机顶盒与用户终端盒之间的RF 信号线上加装隔离端子。（一般广电有带屏蔽的双向信号白色终端盒）
2、将为此提供信号的放大器作良好的接地。
3、切断电视机的接地线路（去掉了防雷措施，因此不推荐）。
3.9 无法遥控或者遥控失灵，学习型遥控器有的无法学习
1、使用时没有对准机顶盒遥控；
2、如电池电量不足，电池正负极装反；处理办法：更换或重装电池。
3、遥控器晶振体损坏，遥控器弹簧片弹性不够，导致接触不良；
处理办法：要求厂家改进，用户那里使用老式遥控器代替或者换新遥控器。
4、机顶盒红外接收头有问题或者整批机顶盒遥控接受硬件设计有问题；
处理办法：换机器处理。
5、学习型遥控器在学习时，不是原配遥控器或者不是NEC码制的电视机器遥控是不能学过去的；
处理办法：学不过去就教会用户两遥控器使用，建议用户配备新的原配遥控器，再次学习。
3.10盒子长时间工作（待机）引起的故障
常见故障：无信号、黑屏、死机
原因：机顶盒在待机状态时，并非彻底关闭电源，内部的部分电路还是在工作的，长时间工作易造成元
件的疲劳工作。
处理方法：
1、一般重新开关机即可恢复正常；
2、向用户强调不关机的危害性：缩短机顶盒寿命、浪费电力（长明灯）
3.11机顶盒升级过程中常见问题
以杭州市场为例，机顶盒升级有几种方式，出现升级失败现场人员简单处理流程
1、杭州统一loader升级有三种升级方式分别为：
①普通升级（由机顶盒硬件号与软件号决定）；
②按生产批次升级（ID段号里面其中2位代表不同批次）；
③按ID号段选择范围升级；
2、大网升级分类：
①大网自动升级：用于对目前在用户处使用中的机顶盒进行软件更新升级，前端服务器发送升级信息和升级TS流，机顶盒通过DVB信号线接收升级信息后实现自动升级。特点是不需人工干预，同时范围广，影响大。
②大网单频点手动升级：与前者的主要区别在于需要人工干预，通过设置单频点信息，接收大网升级信息，实现半自动升级。主要用于临时升级需求等使用，及工程维护人员/仓库库存机器的软件升级等