我在企商在线主机托管的惨痛经历

天·地·人

今年在“企商在线“ 全称北京企商在线数据通信科技有限公司主机托管，半年多来他们的服务给我感觉还是过得去的，但是9月份的一场劫难，让我们近一年的努力和付出白费了，本来我们是想通过法律的途径来解决，但是奈何人家早有预谋，根本没法讨回公道，我们只有吃哑巴亏，很是气愤！经过一个月的平静，现在比较客观告诉大家整个事情的经过，告诉大家一个真的企商在线！

今年年初的时候，准备做一个视频网站，买了服务器，因为得赶在过年前把网站上线，所以当时很着急找主机托管，当时看了几家北京的IDC网站介绍，大致了解了一些情况，北京的很多能开展主机托管的公司实际上是他们在北京几处机房租了个机柜，然后再把机柜转租出去，这样所谓的很多7X24小时服务实际上根本谈不上，而且通常这种公司就几个人，在经过一番比较之后，我选择了企商在线的主机托管服务，选择了他们在廊坊的机房，因为这个机房是他们和网通合建的，我想这样技术支持应该有保证，而且是一个比较新的机房，100M共享说最高限速3M,这个对于我这个视频和下载站来说很有优势，而且他们有800免费电话，有固定办公场所，看照片规模还挺大的，下了他们的合同范本感觉还不错，因为已经近大年三十，我和朋友分头行动，我带服务器到网通网通机房托管，他则去位于北三环双安附近的公司办公处签合同交费，我坐车花了四个多小时到了廊坊机房.

“企商在线京东机房配备烟感温感火灾探测报警器、环保型灭火气体、机房分区灭火、气体灭火控制系统、防漏水感应系统、电视监控系统、多级智能认证保安系统、感应式门禁、掌纹识别、门禁语音通话系统，保证用户服务器和整个机房的绝对物理安全！“。

上面的介绍摘自他们的网站，描述设施是何等何等的好，但是去过那个机房的人应该知道是实际情况是怎么样：破败的老式楼，门口仅是一个铁门而已，机房不用脱鞋进，穿鞋就可以随意出入，与机房相连的是一个杂物间和厕所洗漱间（没有门），进去之后地上一层厚厚尘土，堆满包装纸箱，厕所的恶臭迎面扑来！他们的服务器不是一格一格地方的，为了节约空间，都是直接堆在一起，也就是说“56U加高IDC数据机柜“能放56台1U的机器，你们说这样有何散热可言！他们所说的技术支持根本就不可能，他们雇了廊坊当地一个年轻小伙看管机房，我想了解一下带宽占用，带宽测试等东西，他一概不知，估计就懂得重新服务器和简单安装一下操作系统！而且我从中了解到，他们的所谓的7X24小时根本就没有保障，机房没有休息睡觉的地方，试想，怎么可能让一个小伙一天24小时都在机房坐着，而且他如果出去吃饭，那么你也得去机房外面等着！既来之，则安之，我匆匆办理了一下托管手续就走了也没有管那么多。

我们1月21号托管的主机，从服务器日志显示，实际上从22到27号的时候我们的服务器就一直被人用木马攻击，最后被人入侵了，而且是获得了管理员权限，这个人竟然在我的服务器上安装了一个奇迹的私服！最后导致了服务器死机，我过年回来之后重新去廊坊安装了服务器。

此后的半年间，我们日夜为我们的网站添砖加瓦，平常服务器也遭受攻击死机，但是都是我通知他们重起，他们就没有一次主动发现过，不过他们通常都能按时及时给你重新启动，这点还不错，网站的速度我也没有测试过，但是播放视频还算流畅，因此感觉自己还选对了托管商，没有想到日后的灾难降临了。

9月14号的时候我的网站不能访问了，重新启动一下机器之后显示缺少文件再也起不来了，因此我就授权他们帮我重新安装一下操作系统，但是我的电话催了无数次了，他们还是没有给安装，而且经常拖，有一次拖到晚上9点多的时候，他们就说机房软驱坏了，实际情况我也知道，那是因为看机房人回家睡觉了，但是没有办法，我得求人家啊，只好等到第二天！因为我用的是磁盘镜像，每次他们都说找不到硬盘，我只好前前后后给他们发了四次驱动，安装了三天都没有安装成功，周四晚上说能找到硬盘了，给我安装了，但是第二天我打电话问，又说没有能安装成功，总之就是没有几次他们主动给你打电话的时候，而合同里写的是处理后马上告知，并且邮件通报处理结果，实际上半年来我没有一次收到他们的处理信件。

周日的时候只好亲自到机房安装了，周日到机房的时候发现自己服务器躺在了地板上，机箱盖被掀开，像一个尸体，我终于知道他们为什么不积极主动帮我装系统的原因了，一是因为他们根本不懂磁盘镜像等相关最基本的服务器技术，二是他们的机房电话只能接不能打！于是我申请机器迁出让厂家给我处理，没有想到这个时候让我很气愤的事情出现了，我的机箱盖没有了！他们找了一个小时都没有找到，他们从杂物间拿出了好多机箱盖没有一个合适的，真的搞不懂他们哪里来那么多机箱盖，估计很多服务器也惨遭毒手了， 他们说上周拿下来的时候早已经没有了，那就说我的机箱盖不知道什么时候就被偷了！而合同上写着没有经过用户授权不得对用户服务器进行操作（第七条 技术操作保证 1. 乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的操作。），而现在竟然是连东西都丢了，最可怕的是这样的一种行为让托管的人能对自己托管的机器有安全感吗…人家可以随意拆开你的服务器，窃取其中的数据！甚至是硬件盗取！这不是狼入虎口么！请已经托管和即将托管企商在线的人三思啊！

他们的客服经理很客气地答应给我换个机箱盖，但是说要两个月后，我说我原来的厂商那里有，我也可以顺便在那里升级了，省去双方很多麻烦，可是当他了解厂商那里只有旧机箱盖情况后答应只赔偿一个旧机箱盖，也就是50元，而坚决不赔偿一个新的100元！而对于这种私自拆卸用户服务器可能造成的损失他们拒不赔偿，如果要赔偿得出示数据被盗的证据，大家想想：我们远在几十公里之外如何去抓小偷，如何去获得数据被窃取的证据？？说白了一句话拆了你的机箱也是白拆，盗了你的数据也是白盗，谁叫你把服务器放在我的机房！我对企商彻底失望，决定退回剩下时间的托管费，但是他们只答应退30%，我对此很是恼火，你们服务态度这样我退出还得劫我剩下的钱！第二天，他说合同看错了能退70%，但是不能退100%，我看了合同，上面写着最多只能退70%，霸王条款啊！只能吃哑巴亏了。没有想到，我的损失不仅仅是剩下4个月30%的托管费300多元而已！

我连夜把服务器从廊坊拿了回来，放在自己家里的机器上想从硬盘上备份数据，但是我看到了我怎么也不愿意不敢相信的事实，我的硬盘里的所有数据都恢复到了我托管前也就是1月21的状态！操作时间是9月22日晚9点43分，也就是他们说能安装系统那个时间！我用了各种数据恢复软件也扫不出22号以后的文件，仿佛就是时光轮回我的硬盘数据回到了1月21号！我请教了专家，说硬盘重写，数据恢复无望，这个也就意味着，我们两个人这8个月来的努力全白费为零！惨不忍睹啊！惨不忍睹！！！ 我提出了赔偿，他们的客服经理说他们没有做过这样的操作，也不可能做这样的操作，拒绝赔偿，要赔偿法庭上见！我想有必要法庭上见了，我这半年来的辛苦不能白费了，硬盘数据结构是最好的证据，但是我回家看了一下合同傻眼了！合同上冒出一个条款：“因乙方的责任造成客户设备损失，乙方的赔偿范围限于当时置换该设备硬件部分的成本而不包括有关的软件、数据、和类似设置。”这个也就意味着，他们格掉你们的硬盘也白格，数据盗取了也白盗！你把服务器放在那里，任凭人家处置了没有除硬件之外的任何责任，大家想想，区区一个硬件值多少钱，一个商业平台，重要的商业机密数据值多少钱？！而且他们合同里写着：双方如有不可抗拒之外的原因违约时，本着协商的原则友好解决，如双方不能达成共识，可提交法律仲裁。也就是说，不管是什么责任，只要他们不承认，那只有法庭上见，而且即使是他们的责任，合同里也没有他们违约应承担责任的条款。而对于我们自己违约要承担的条款则很多，尤其是退费只能退70%赔偿仅限于硬件赔偿就是霸王条款。但是这些条款在他们网上下的合同样本里是没有的！企商很狡猾啊！对此，我还能有什么怨言呢，独自默默承担所有一切的后果吧！

损失不可谓不惨重！教训不可谓不深刻。以下是我总结的几点经验和教训：
一、 在托管之前一定要查找主机托管商相应的资料，多问问，多在百度等搜索引擎里搜搜该公司的是否有业务投诉。根据我的估计，主机托管市场80%的公司都是不可靠的，因此最好多向朋友问问，以便看清服务器托管商的真实面目！
二、 一定要看清合同条款，是否有很多霸王条款，虽然可能大多大同小异，但是就是那点不起眼的条款会要了你的命！
三、 选择托管的机房尽量离自己近点，服务器出了事情好自己亲临现场处理，否则你的服务器只能是只任人宰割的羔羊。
四、 经常备份自己的数据，服务器硬盘备份还不够，最好是本地也得有一个备份，一份数据最好备份三份。
五、 下大力气加强网站服务器安全设置，否则你的服务器经常被攻击，也只能是只任人宰割的肉鸡。
六、 出了问题一定不能忍气吞声，积极地把自己的受害经历说出来，放到网上去，这样让更多的人免受伤害。

企商在线网站：
www.cncnet.com.cn/
www.cnwindows.com/

本人保证上诉情况属实，如果有疑义请发邮件：dream117@163.com
希望所有准备主机托管的人好好深思这篇文章！比你出钱去学习还重要。